Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos de Aquavila
En Aquavila queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Esta política comercial es adicional y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
DEVOLUCIONES DENTRO DE 30 DÍAS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que una devolución sea elegible, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones adecuadas.
- No presentar daños causados por uso indebido, golpes, modificaciones o negligencia.
- Incluir, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios, cables, manuales y demás componentes incluidos en la compra.
- Contar con comprobante o número de pedido que permita identificar la compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video cuando exista algún defecto, daño o problema con el producto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a nuestra dirección sin haber recibido previamente instrucciones de devolución por parte de Aquavila.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL E HIGIENE
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado oral, determinados accesorios que tengan contacto directo con la boca, como boquillas o cabezales de cepillo, pueden requerir condiciones especiales por razones de higiene.
Los accesorios de higiene que hayan sido utilizados no serán revendidos.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, incumpla con las características ofrecidas o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- Diferente al que compraste.
- Con alguna falla de funcionamiento.
Comunícate con nosotros a contacto@aquavila.mx tan pronto como sea posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y accesorios.
Cuando confirmemos que existió un error atribuible a Aquavila, al producto o al proceso de entrega, Aquavila cubrirá los costos razonables asociados con la devolución o reposición correspondiente.
Los derechos legales del consumidor respecto de bienes que no correspondan a la calidad, características o especificaciones ofrecidas permanecen vigentes independientemente de esta política comercial. La LFPC contempla, en determinados casos, el derecho a reposición o devolución de la cantidad pagada.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otra variante, por ejemplo un color diferente, comunícate con nosotros a:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio se solicite únicamente por preferencia personal del cliente, los costos de envío asociados al cambio podrán correr por cuenta del cliente.
Si el cambio es consecuencia de un error de Aquavila o de un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos correspondientes.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando sea aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que legalmente corresponda o que tú aceptes expresamente otro medio de reembolso.
Aquavila realizará el procesamiento del reembolso una vez aprobada la devolución.
Después de que nosotros emitamos el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, institución financiera o proveedor de pagos, como Mercado Pago.
En algunos casos, esta acreditación puede tardar varios días hábiles.
Si han transcurrido 10 días hábiles desde que Aquavila confirmó la emisión del reembolso y aún no puedes verlo reflejado, puedes escribirnos a:
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de:
Defecto, daño, producto incorrecto o error atribuible a Aquavila:
Aquavila cubrirá el costo razonable de devolución.
Cambio de opinión, preferencia personal o solicitud voluntaria de devolución dentro de nuestra política comercial de 30 días:
El costo del envío de regreso podrá correr por cuenta del cliente.
En todos los casos respetaremos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PEDIDOS EN PROMOCIÓN
Los productos comprados con descuento o durante promociones podrán solicitar devolución conforme a esta política, salvo que una promoción específica indique expresamente condiciones distintas antes de realizar la compra.
Ninguna condición de una promoción limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su despacho y procesaremos el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de paquetería, es posible que ya no podamos detener el envío. En ese caso, una vez recibido podrás solicitar una devolución de acuerdo con esta política.
PEDIDOS QUE NO PUEDEN SER ENTREGADOS
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:
- Nombre.
- Dirección.
- Código postal.
- Número telefónico.
- Referencias cuando sean necesarias.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, podremos solicitar el pago de los costos logísticos adicionales necesarios para realizar un nuevo envío.
Esto no aplica cuando la falta de entrega sea atribuible a Aquavila o al proveedor logístico contratado por nosotros.
GARANTÍA
Las devoluciones por cambio de opinión son distintas de las solicitudes por garantía o defectos del producto.
Si tu Aquavila presenta una falla de funcionamiento, escríbenos a contacto@aquavila.mx indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
La aplicación de garantías y los derechos correspondientes se regirán por nuestra Política de Garantía y por la legislación mexicana aplicable.
DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor conserva su derecho a revocar el consentimiento dentro del plazo y bajo las condiciones previstas por dicha legislación.
La LFPC establece para determinadas operaciones mediatas o indirectas un periodo de cinco días hábiles para la revocación, sujeto a las condiciones previstas por la propia ley.
Nuestra política comercial de 30 días no sustituye ni reduce esos derechos.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás comunicarte con Aquavila para recibir autorización e instrucciones.
Aquavila
San Carlos 1376
Tlaquepaque, Jalisco
C.P. 45615
México
Correo electrónico: contacto@aquavila.mx
El hecho de que esta dirección aparezca en nuestra política no significa que debas enviar automáticamente el producto a ella. Dependiendo de la operación logística, podemos proporcionarte una dirección distinta para procesar la devolución.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes comunicarte con nosotros:
Aquavila
Correo: contacto@aquavila.mx
Sitio web: aquavila.mx
Domicilio: San Carlos 1376, Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45615, México.