Política de envíos
Política de Envíos de Aquavila
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Aquavila trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás información sobre preparación, envío, seguimiento y posibles incidencias relacionadas con la entrega de tu compra.
COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad del servicio puede variar en algunas zonas extendidas o de difícil acceso. En caso de que exista algún inconveniente para realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo.
COSTO DE ENVÍO
Cuando nuestra tienda indique “Envío gratis”, no se cobrará ningún cargo adicional por el envío estándar del pedido.
En caso de existir alguna modalidad de envío con costo adicional, dicho importe será mostrado claramente antes de finalizar la compra.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos extraordinarios, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
2 a 5 días hábiles.
Por lo tanto, considerando preparación y transporte, la mayoría de los pedidos deberían recibirse aproximadamente dentro de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, ya que pueden existir circunstancias fuera del control de Aquavila, como:
- Saturación de las empresas de paquetería.
- Condiciones climatológicas.
- Días festivos.
- Bloqueos o afectaciones en carreteras.
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
- Eventos extraordinarios que afecten la operación logística.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para rastrear tu paquete mediante alguno de los medios de contacto proporcionados durante tu compra.
También podrás recibir actualizaciones sobre el estado de tu pedido por correo electrónico u otros canales habilitados por Aquavila.
Es posible que la información de rastreo tarde algunas horas en actualizarse después de que la guía haya sido generada.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
Te recomendamos verificar especialmente:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Número telefónico.
- Referencias de entrega cuando sean necesarias.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de paquetería podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias políticas.
Es importante que exista una persona disponible para recibir el paquete y que el número telefónico proporcionado sea correcto.
Si el pedido es devuelto a Aquavila debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Imposibilidad reiterada de localizar al destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
podremos solicitar el pago de los costos logísticos correspondientes antes de realizar un nuevo envío.
Esto no aplica cuando el problema sea atribuible a Aquavila o al proveedor logístico.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la empresa de paquetería muestra tu pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar inicialmente:
- Con otras personas en tu domicilio.
- Con recepción, vigilancia o administración del edificio, si aplica.
- En los alrededores o puntos habituales de entrega.
- La información proporcionada por la empresa de paquetería.
Si después de verificar continúas sin localizar el paquete, comunícate con nosotros a contacto@aquavila.mx para que podamos revisar el caso.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Si existe evidencia de que un pedido fue extraviado durante el transporte, trabajaremos con la empresa de paquetería para investigar lo ocurrido.
Cuando se confirme que el paquete se perdió durante el proceso logístico y el caso corresponda a responsabilidad de Aquavila o del proveedor de transporte contratado, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en una reposición del pedido o reembolso, según las circunstancias del caso y la disponibilidad del producto.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto presenta daños relacionados con el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías o video del producto afectado.
- Una breve explicación del problema.
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
RETRASOS
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, Aquavila no puede controlar completamente la operación de las empresas de transporte.
Un retraso logístico no significa necesariamente que el pedido se haya extraviado.
Si consideras que tu pedido presenta un retraso fuera de lo normal, escríbenos a:
y revisaremos el estado del envío.
PEDIDOS MÚLTIPLES
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido podrían enviarse en paquetes separados.
Si esto ocurre, podrás recibir más de un número de seguimiento.
No se te cobrará un cargo adicional cuando la separación del envío sea decisión de Aquavila.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los envíos relacionados con cambios, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos se encuentran sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:
Aquavila
Sitio web: aquavila.mx
Correo electrónico: contacto@aquavila.mx
Domicilio: San Carlos 1376, Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45615, México.