Política de garantía
Política de Garantía de Aquavila
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Aquavila queremos que recibas un producto en buenas condiciones y que funcione correctamente. Por ello, nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía se ofrece de conformidad con la legislación mexicana aplicable y no limita los derechos que correspondan al consumidor.
1. Responsable de la garantía
La garantía es otorgada por:
Nombre comercial: Aquavila
Proveedor: Alejandro De Jesus Bravo Herrera
Sitio web: aquavila.mx
Correo electrónico: contacto@aquavila.mx
Domicilio: San Carlos 1376, Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45615, México.
2. Vigencia
La garantía tendrá una duración de 90 días naturales a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que una garantía ofrecida sobre un bien no puede ser inferior a 90 días contados a partir de su entrega.
3. Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que se presenten durante su vigencia y que no hayan sido ocasionados por uso indebido del producto.
Entre los casos que podrán ser evaluados se encuentran:
- El producto no enciende correctamente.
- El producto deja de funcionar durante un uso normal.
- Fallas de carga atribuibles al producto.
- Fallas en botones o controles.
- Fallas en los modos de funcionamiento.
- Problemas de funcionamiento del motor, bomba u otros componentes internos.
- Defectos de fabricación en el depósito, cuerpo o componentes del producto.
- Productos recibidos con defectos de origen.
Cada caso podrá ser revisado para determinar la causa de la falla y la solución correspondiente.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por:
- Golpes, caídas o aplastamiento.
- Uso incorrecto o distinto al recomendado.
- Modificaciones, apertura o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Daños provocados intencionalmente.
- Uso de cargadores, accesorios o componentes incompatibles cuando dicho uso haya provocado el daño.
- Falta de limpieza o mantenimiento razonable.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Pérdida o robo del producto.
- Desgaste normal de piezas consumibles por el uso ordinario.
En el caso de accesorios de uso personal, como boquillas o cabezales de cepillo, el desgaste normal derivado de su utilización no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto real del producto.
5. Cómo hacer válida la garantía
Para solicitar una garantía, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías o video donde pueda apreciarse el problema, cuando sea posible.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar la falla.
No es necesario enviar inicialmente el producto hasta que Aquavila te proporcione instrucciones.
6. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso.
Dependiendo del tipo de falla, podremos solicitar pruebas adicionales razonables para confirmar el problema.
Aquavila no podrá rechazar una garantía únicamente por falta del empaque original cuando éste no sea necesario para acreditar la falla o la compra.
7. Soluciones bajo garantía
Cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía, Aquavila podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con los derechos aplicables al consumidor:
- Reparación del producto sin costo.
- Sustitución del producto.
- Sustitución de la pieza o componente defectuoso.
- Reembolso cuando corresponda legalmente o cuando no sea posible ofrecer una solución adecuada.
Cuando un producto tenga defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para su uso normal, la legislación mexicana contempla derechos como restitución del bien, rescisión de la compra o reducción del precio, además de las compensaciones que legalmente correspondan.
8. Costos relacionados con la garantía
Cuando la garantía resulte procedente, Aquavila asumirá los gastos necesarios para hacerla efectiva conforme a la legislación aplicable.
La LFPC dispone que, cuando el cumplimiento de la garantía deba realizarse en un domicilio distinto al establecido, el proveedor debe cubrir los gastos necesarios erogados por el consumidor para lograr dicho cumplimiento.
Antes de enviar cualquier producto, espera nuestras instrucciones para evitar gastos innecesarios.
9. Productos reparados o reemplazados
El tiempo que el producto permanezca en reparación bajo garantía no se descontará del plazo de la garantía.
Cuando se sustituya una pieza, dicha pieza contará con la protección que corresponda conforme a la ley.
Si el producto completo es reemplazado por otro, el plazo de garantía deberá renovarse respecto del producto de reposición.
10. Fallas posteriores a una reparación
Cuando un producto haya sido reparado y presente nuevamente una deficiencia atribuible a dicha reparación dentro del periodo aplicable, el consumidor tendrá derecho a que el producto sea reparado nuevamente sin costo conforme a la legislación vigente.
11. Garantía y política de devoluciones
La garantía y la Política de Devoluciones y Reembolsos son mecanismos distintos.
Nuestra política comercial de devolución permite solicitar determinadas devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, conforme a sus propias condiciones.
La garantía de 90 días está destinada principalmente a defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
El vencimiento del plazo comercial de devolución de 30 días no elimina la garantía mientras ésta continúe vigente.
12. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el envío, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye fotografías del empaque y del producto para que podamos revisar lo ocurrido.
Los daños atribuibles al transporte serán gestionados conforme a nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones y las disposiciones legales aplicables.
13. Derechos del consumidor
Esta Política de Garantía no pretende excluir, reducir ni limitar ningún derecho reconocido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las garantías ofrecidas no pueden imponer condiciones que reduzcan los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
14. Contacto
Para solicitar una garantía o realizar una consulta relacionada con el funcionamiento de tu producto:
Aquavila
Operado por Alejandro De Jesus Bravo Herrera
Sitio web: aquavila.mx
Correo electrónico: contacto@aquavila.mx
Domicilio: San Carlos 1376, Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45615, México.